Seul client quand je suis passé à la concession. Ça discute peinard à l'accueil, l’hôtesse d'accueil et les mécanos. Le vendeur est au téléphone. J'attends, je regarde les modèles d'expos. Le vendeur raccroche je me dis il va venir me voir. Raté il s’enchaîne un autre coup de fil ... Du coup je suis parti sans aucun renseignement.
Vraiment pas top en tant qu'expérience client ...
En vacances avec une opel à plus de 1000 km de chez nous et une alerte moteur, ce garage n a pas voulu intervenir ni même regarder notre vehicule. Un simple passage à la balise qui demande 5mn n a pas ete effectué, ce garage n a pas le sens du service client. Merci pour votre aide, heureusement tous les garages Opel n agissent pas tous ainsi,
Nous avons acheté notre nouvelle voiture en occasion chez Wolfer à Altkirch. Nous avons été écouté et conseillé. Quand nous avons une question, le temps est pris pour nous répondre. Nous faisons l'entretien là bas malgré les kilomètres et nous ne regrettons pas : nous sommes toujours accueillis avec le sourire et le temps est pris pour les explications.
Le client n'est pas 1 numéro, 1 robot!
Il est accueilli poliment dans le souci de prendre en compte sa demande , de bien le servir.
Il est conseillé, bien renseigné et cette proximité est très appréciée.
Les véhicules sont bien exposés, les fiches techniques complètes et lisibles.
Par son sérieux, sa compétence et la confiance, le garage s'est forgé 1 clientèle fidèle qui apprécie la marque et son logo.
T.E.
j'ai été très agréablement surpris par l'accueil du client dans cette concession.
Je suis transporté par une équipe jeune , souriante ,compétente,efficace, rassurante , entreprenante et bien dans ses baskets.
Je n'ai jamais vu un personnel aussi préoccupé par le bien-être du client.
J'envoie à cette équipe un grand bravo et surtout continuez comme ça,
On a envie d'acheter une voiture chez vous.C'est cette méthode de travail que les entrepreneurs doivent adopter.